Вопросы и ответы

Добро пожаловать на страницу поддержки трейдеров «FreshForex»!
Мы подготовили для вас список часто задаваемых вопросов и ответов на них. Пожалуйста, выберете соответствующий тип вопроса — вам откроется страница со списком решений типовых проблемных ситуаций.
 
• Как открыть торговый счет?>

Для открытия торгового счета в нашей компании перейдите, пожалуйста, в раздел «Торговые условия» > «Открыть счет» > «Торговый». Если вы уже зарегистрированы на сайте нашей компании, то откройте торговый счет в вашем Личном кабинете. Информацию об открытии торгового счета вы получите на ваш регистрационный адрес электронной почты. Подробную видео-инструкцию по открытию торгового счета вы можете увидеть ниже.

• Как открыть демо-счет?>

Для открытия демо-счета в нашей компании перейдите, пожалуйста, в раздел «Торговые условия» > «Открыть счет» > «Учебный». Если вы уже зарегистрированы на сайте нашей компании, то откройте демо-счет в вашем Личном кабинете. Информацию об открытии демо-счета вы получите на ваш регистрационный адрес электронной почты. Подробную видео-инструкцию по открытию демо-счета вы можете увидеть ниже.

• Как восстановить кодовое слово (телефонный пароль)?>

Для восстановления паролей со своего регистрационного e-mail отправьте на почту [email protected] заявку следующего вида: < Ф.И.О., номер торгового счета. Прошу восстановить пароль к реальному счету / кодовое слово (нужное указать)>

Приложение к письму:
- для граждан РФ: фотография паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской);
- для граждан других государств: фотография документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки).
- фотография Вас с Вашим паспортом в руке.

Для того, чтобы минимизировать риск отклонения документов, предоставляемых для подтверждения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями:
- изображение должно быть высокого качества, цветное, четкое и сфокусированное;
- текст документа легко различим, отсутствуют тени и блики, затрудняющие восприятие информации;
- запрашиваемый документ на изображении должен быть представлен полностью, включая углы или края ламинации, а также оборотную сторону (если она содержит ваши данные и не пустая);
- не допускается использование графических редакторов для корректировки и обработки изображения;
- на PhotoID (ваша фотография с вашим документом, подтверждающим личность, в руке) хорошо видно лицо и оно занимает не менее 30% площади фотографии.

Обработка заявки происходит в течение суток.


• Сколько счетов можно открыть одному клиенту?>
Наши клиенты имеют возможность открыть до 9 торговых счетов (любого типа и валюты, которые предложены компанией), а также один партнерский счет в любой предложенной валюте.
• Как изменить валюту/тип счета?>

Изменить валюту/тип счета невозможно, но всегда есть возможность открыть новый счет в нужной вам валюте / типе счета. Для этого авторизуйтесь в Личном кабинете, выберите раздел «Торговые условия» > пункт «Открыть счет», заполните все необходимые поля и нажмите на кнопку «Открыть счет». При открытии нового счета вся информация о нем будет выслана на ваш e-mail.

• Чем занимается ваша компания?>
Компания «FreshForex» предоставляет доступ к торгам на международном валютном рынке Форекс. Наши клиенты зарабатывают на разнице валютных курсов.
• Каковы ваши преимущества перед другими компаниями, предоставляющими выход на Forex?>

Наши главные преимущества:

  • Привлекательные торговые условия: для торговли доступны разные типы счетов с разными условиями (узкие плавающие спреды, торговля внутри спреда), моментальное рыночное исполнение (Market Execution), отсутствие уровней установки отложенных ордеров. Трейдерам доступна торговля по модели «Non-Dealing Desk» (NDD) и ECN, при этом, у нас нет минимального депозита и комиссий за совершение сделок (комиссии установлены только на счетах типа ECN).
  • Оперативная и внимательная служба поддержки клиентов: в нашей компании вам не придется общаться с половиной штата сотрудников, чтобы добиться решения вашего вопроса. С вами будет работать только один компетентный специалист — ваш персональный менеджер. А при возникновении срочных вопросов в нерабочее время компании — вы всегда сможете обратиться в нашу круглосуточную (24/5) онлайн-поддержку.
• В чем отличие торгового счета в долларах от счета в евро?>
Разница только в валюте счета — это отражение денежной массы, в которой номинированы и рассчитаны все неторговые и торговые операции. В итоге выбор валюты счета зависит от предпочтений трейдера.
• Может ли юридическое лицо заключить с вами договор?>
К сожалению, нет, «FreshForex» не работает с юридическими лицами.
• При торговле на финансовых рынках нужно ли регистрироваться в налоговых органах в качестве индивидуального предпринимателя?>
Указаний о необходимости регистрации в качестве индивидуального предпринимателя в законе нет.
• Какой налог будет взиматься при получении прибыли на рынке Forex?>

Наша компания не является налоговым агентом клиента, поэтому все налоги и сборы, возникающие при получении клиентом прибыли в результате проведения торговых операций, клиент оплачивает самостоятельно, без участия компании. А это значит, что налоговые обязательства клиент исполняет самостоятельно.

• Предоставляет ли компания услуги доверительного управления, поможет ли найти инвестора?>

В Компании отсутствует данная услуга. Для начинающих и самых занятых трейдеров есть специальное предложение — сигналы успешных трейдеров в MetaTrader 4, благодаря которым можно копировать сделки в торговом терминале.

Плюсы копирования сделок в терминале:

  • Вы можете закрыть неудачную на ваш взгляд сделку, в то время, как на инвест-счете вам остается лишь ждать окончания интервала, чтобы вывести средства, 
  • У вас всегда есть доступ к своим средствам и нет необходимости в создании заявки на отзыв средств,
  • Вы самостоятельно определяете размер сделки, таким образом, управляете своей прибылью.

Пошаговую инструкцию по подключению к сервису копированию сделок вы найдете на нашем канале YouTube. Подключиться к поставщикам сигналов также можно на официальном сайте MQL5.

• Предоставляет ли компания кредит или средства в управление клиентам?>
Нет, мы не предоставляем клиентам кредиты или средства в доверительное управление.
• Как изменить номер телефона, если нет доступа к старому?>

Для смены номера телефона отправьте с регистрированного e-mail на почту [email protected] заявку следующего вида: < ФИО, №счета, старый номер телефона, новый номер телефона. Прошу сменить номер телефона по причине...">.

Приложение к письму: - для граждан РФ: фотография паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской); фотография Вас с Вашим паспортом в руке; фотографию документа подтверждающего Ваш адрес.
- для граждан других государств: фотография документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки); фотография Вас с Вашим паспортом в руке.

Для того, чтобы минимизировать риск отклонения документов, предоставляемых для подтверждения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями:
- изображение должно быть высокого качества, цветное, четкое и сфокусированное;
- текст документа легко различим, отсутствуют тени и блики, затрудняющие восприятие информации;
- запрашиваемый документ на изображении должен быть представлен полностью, включая углы или края ламинации, а также оборотную сторону (если она содержит ваши данные и не пустая);
- не допускается использование графических редакторов для корректировки и обработки изображения;
- на PhotoID (ваша фотография с вашим документом, подтверждающим личность, в руке) хорошо видно лицо и оно занимает не менее 30% площади фотографии.

Обработка заявки происходит в рабочее время компании.

• Что такое код партнера при регистрации? Нужно ли его заполнять?>

Код партнера — данное поле необходимо заполнить, в случае, если вы регистрируетесь на сайте через партнера. Таким образом вы закрепитесь за партнером Компании. Если вы самостоятельно решили зарегистрироваться в Компании, то оставьте данное поле пустым.

• Как удалить счет? Как удалить личные данные? Как удалить свой аккаунт?>

Торговый счет клиента блокируется автоматически в случае отсутствия денежных средств на счете, а также торговых и неторговых операций в течение 3-х месяцев подряд.

Вы можете отправить заявку на блокировку торгового счета или личного кабинета, написав обращение через личный кабине или на почту [email protected]

• Как изменить адрес электронной почты, если нет доступа к старой?>

Для смены адреса электронной почты отправьте с нового e-mail на почту [email protected] заявку следующего вида: < ФИО, №счета, старый адрес почты, новый адрес почты. Прошу сменить адрес электронной почты по причине...">.

Приложение к письму: - для граждан РФ: фотография паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской); фотография Вас с Вашим паспортом в руке;
- для граждан других государств: сфотография документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки); фотография Вас с Вашим паспортом в руке; фотографию документа подтверждающего Ваш адрес.
- фотография Вас с Вашим паспортом в руке.

Для того, чтобы минимизировать риск отклонения документов, предоставляемых для подтверждения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями:
- изображение должно быть высокого качества, цветное, четкое и сфокусированное;
- текст документа легко различим, отсутствуют тени и блики, затрудняющие восприятие информации;
- запрашиваемый документ на изображении должен быть представлен полностью, включая углы или края ламинации, а также оборотную сторону (если она содержит ваши данные и не пустая);
- не допускается использование графических редакторов для корректировки и обработки изображения;
- на PhotoID (ваша фотография с вашим документом, подтверждающим личность, в руке) хорошо видно лицо и оно занимает не менее 30% площади фотографии.

Заявка на смену электронной почты обрабатывается в рабочее время компании.

• Как восстановить пароль к реальному счету?>

Для восстановления торгового пароля авторизуйтесь на сайте FreshForex. На верхней зеленой панели наведите курсор на "Личный кабинет", в появившемся меню перейдите в раздел "Восстановление торгового пароля" (слева). В появившемся окне подтвердите восстановление торгового пароля.

Далее введите смс-код, отправленный на ваш номер телефона. Новый торговый пароль будет выслан вам на электронную почту.

• Каким образом можно восстановить пароль к реальному счету?>

Для восстановления торгового пароля авторизуйтесь на сайте нашей Компании, на верхней зеленой панели наведите курсор на "Личный кабинет", в появившемся меню перейдите в раздел "Изменить” -> “Пароль торгового счета" В появившейся окне подтвердите, что хотите восстановить торговый пароль. Далее введите смс-код, отправленный на Ваш номер телефона. Новый торговый пароль будет выслан на Вашу электронную почту.

 
• Цена была на графике - позиция не закрылась? Почему не сработал ордер (стоп лосс, тейк профит или отложенный ордер)?>
Дело в том, что: Ордера BUY открываются по Ask, а закрываются по Bid. Ордера SELL открываются по Bid, а закрываются по Ask. Ask = Bid + спред, но при этом все графики в терминале строятся только по цене Bid (т.е. Ask не видно).

Чтобы отображалась линия текущей цены Ask, необходимо нажать на графике правой кнопкой мыши и перейти в меню «Свойства», а затем на вкладке «Общие» установить галочку на пункте «Показывать линию Ask».

Чтобы линия текущей цены Ask была отражена на всех вновь открываемых графиках, выберите в главном меню терминала «Сервис» > «Графики» и установите галочку на «Показывать линию Ask». (Если цену Ask по-прежнему не видно, значит необходимо уменьшить период или масштаб графика, т.к. величина спреда незначительна в текущем масштабе).

• Ордер был обработан с ошибкой, что делать? Куда обратиться с претензией по обработке ордера?>
Срок подачи претензии не позднее 3-х календарных дней с момента возникновения спорной ситуации. Пересматриваются только ордера, по которым произошел сбой, все последующие открытые ордера пересматриваться не будут.

Претензии принимаются ТОЛЬКО в письменном виде, оформленные через раздел «Обратная связь > Новое сообщение» (рубрика «Претензии по обработке ордеров») в «Личном кабинете». В претензии необходимо указать ФИО, номер торгового счета и описание спорной ситуации.

• Взимает ли компания какие-либо платы, комиссионные?>
Комиссия взимается при торговле на счетах типа ECN (от 0.003% за контракт), при торговле CFD на корпоративные акции, а также за перенос сделок на следующие торговые сутки на счетах с подключенной услугой Swap Free. На торговых счетах Classic и Market Pro, не подключенных к услуге Swap Free, при работе с валютными контрактами и другими финансовыми инструментами никаких дополнительных комиссий не взимается, в данном случае все вознаграждение компании заложено в общепринятых на финансовых рынках спредах и свопах.
Более подробно ознакомиться с условиями торговли можно на сайте компании в разделе «Торговые условия».
• В чем отличие демо-счета от реального?>

Учебный демо-счет дает возможность совершать операции в реальных рыночных условиях, но с виртуальными деньгами. Таким образом, Вы можете получить определенный опыт, создать и протестировать собственную торговую стратегию на реальном рынке, но без риска потери денег.

Инструкция по открытию демо-счета есть на нашем сайте в разделе «Торговые условия» > «Открыть демо-счет». Также Вы можете открыть демо-счет напрямую из Личного кабинета. Как только будете готовы зарабатывать настоящие деньги, а не виртуальные, открывайте реальный счет.

• Где можно ознакомиться с вашими торговыми условиями?>
Узнать торговые условия можно на нашем сайте в разделе «Торговые условия».
• У вас фиксированные или плавающие спреды?>

В настоящее время компания стремится предоставить максимально выгодные торговые условия и поэтому предоставляет плавающие спреды для валютных инструментов на счетах типа Market Pro и ECN и фиксированные спреды на счетах типа Classic.

Фиксированный спред (Fixed Spread) - подразумевает постоянное значение между ценами продажи (Bid) и покупки (Ask) финансового инструмента. Компания предоставляет фиксированные спреды по всем инструментам на счетах типа Classic.

Плавающий спред (Floating Spread) - подразумевает изменяющееся во времени (динамическое) значение между ценами продажи (Bid) и покупки (Ask) финансового инструмента. Компания предоставляет плавающие спреды по всем инструментам на счетах типа Market Pro и ECN. В разделе «Торговые условия» > «Спецификации контрактов Форекс» диапазон плавающего спреда представлен в разрезе трех значений: минимальное, среднее и максимальное. Компания гарантирует, что при резких изменениях цен на финансовые инструменты (после выхода фундаментальных данных, интервенциях на неликвидном рынке) размер спреда не может превышать указанное максимальное значение. Исключением из этого правила будут являться форс-мажорные события, указанные в п. 3.14 «Регламента обработки торговых операций».

• В чем отличия между счетами Classic, Market Pro и ECN?>

На счетах Classic и Market Pro ордера исполняются в режиме Market Execution (Рыночное исполнение).
В этом режиме ордер исполнится по той цене, которая будет в рынке на момент открытия или закрытия ордера. С целью снизить возможные риски проскальзывания, компания значительно сократила время исполнения ордера (сейчас около 0,1-1,2 секунды). Также оперативнее исполняются все остальные виды запросов (работа с отложенными ордерами, модификация параметров ордера).

На счетах типа ECN ордера исполняются в режиме Market Execution (Рыночное исполнение). В этом режиме ордер исполнится по той цене, которая будет в рынке на момент исполнения ордера. На ECN счетах происходит максимально быстрое исполнение ордеров от 0,05 секунд.

На счетах Classic разрядность котировок 4(2) знака после запятой, а на счетах Market Pro и ECN - 5(3) знака. Детальное сравнение типов счетов представлено на нашем сайте в разделе «Торговые условия».

• Что такое ECN-счета?>
ECN – это аббревиатура от Electronic Communication Network (ECN) — дословно переводится как электронная коммуникационная сеть. Суть сводится к тому, что ECN позволяет сводить в один пул заявки на покупку и продажу торговых инструментов рядовых клиентов компании, а также крупных банков, брокеров, хедж фондов и других крупных участников.
• Какие преимущества торговли на ECN-счете?>
  • Прямой вывод сделок на поставщиков ликвидности.
  • Минимальные плавающие спреды.
  • Мгновенное исполнение ордеров и отсутствие реквот.
  • Торговля внутри спреда
• Какой спред на счетах ECN?>

Спреды на счетах ECN составляют от 0 пунктов. Подробнее ознакомиться со средними значениями спредов вы можете в разделе «Статистика нашей работы».

• Есть ограничение объемов или количества открытых позиций на ECN-счетах?>

Максимальный объём одного ордера 10 000 лотов (1 млрд. базовой валюты). Совокупного максимального объёма нет. Подробнее ознакомиться с торговыми условиями вы можете в разделе «Торговые условия».

• Какие финансовые инструменты вы предлагаете для торговли?>

В данный момент мы предлагаем ряд финансовых инструментов.

На счетах «Market Pro»:

  • Валютный рынок Forex (48 валютных пар).
  • CFD (контракты на разницу) на драгоценные металлы (золото,серебро, платина и палладий)
  • CFD на индексы (10 инструментов);
  • CFD на энергоносители (нефть, газ).

На счетах «Classic»:

  • Валютный рынок Forex (48 валютных пар);
  • CFD (контракты на разницу) на металлы (золото, серебро, платина и палладий);
  • CFD на акции (компании, входящие в промышленный индекс Dow Jones);
  • CFD на индексы (10 инструментов);
  • CFD на энергоносители (нефть, газ).

На счетах «ECN»:

  • Валютный рынок Forex (48 валютных пар);
  • CFD (контракты на разницу) на металлы (золото, серебро, платина и палладий);
  • CFD на индексы (10 инструментов);
  • CFD на энергоносители (нефть, газ).

Подробную информацию по доступным торговым инструментам можно посмотреть на сайте в разделе «Торговые условия» > «Спецификация контрактов Форекс» и «Спецификация контрактов CFD».

• Что такое кредитное плечо и зачем оно нужно? Какое кредитное плечо предоставляет компания?>

Кредитное плечо (Leverage) – это соотношение между объемом позиции (в валютном выражении) и залогом под ее открытие.
Чем больше кредитное плечо, тем меньше средств потребуется под открытие сделки. Говоря проще, кредитное плечо позволяет торговать вам значительно большим количеством денег по сравнению с той суммой, которая у вас зачислена на торговом счете.
Так, плечо 1:100 означает, что для открытия позиции Клиенту необходимо иметь на счете сумму в 100 раз меньшую, чем сумма контракта.

Компания предоставляет кредитное плечо от 1:25 до 1:2000 в зависимости от типа счета и размера баланса. Важно отметить, что кредитное плечо не влияет на стоимость пункта, а также независимо от величины кредитного плеча, максимальная сумма ваших потерь в торговле не может быть больше суммы, зачисленной на торговый счет.

Рассмотрим пример: для покупки 1000 евро (0,01 лота), вам необходимо 1408.4 долларов США (при курсе EURUSD 1.4084), но за счет кредитного плеча на счете достаточно иметь намного меньшую сумму. Так, при плече 1:100 залог на открытие позиции составит 14,08 $ (в 100 раз меньше), а при плече 1:500 залог составит всего 2,82 $ (в 500 раз меньше). Остальные средства для проведения сделки будут предоставлены брокером Riston Capital Ltd. и его партнерами.

Более подробно узнать зависимость между плечом, залогом, объемом позиции и стоимостью пункта вы можете на нашем сайте в разделе «Торговые условия» > «Спецификации контрактов Форекс».

• Что такое спред, зачем он нужен?>

На рынке всегда присутствуют две цены: цена продажи Bid (Бид) и цена покупки Ask (Аск). При этом Bid всегда меньше Ask. Разницу между ценой покупки и продажи называют спред – это традиционная комиссия за сделку на любом финансовом рынке, больше знакомая нам по пунктам обмена валют.

Спред может быть как фиксированным (постоянным), так и плавающим, то есть немного меняться со временем.
Величина спреда обычно обусловлена ликвидностью валютной пары (торговой активностью) и внутренними условиями того или иного брокера. В общем виде в любой момент времени спред считается так: Spread = Ask – Bid Соответственно, если Bid = 1.2484, а Ask = 1.2486, то спред в данном случае составляет 1.2486 – 1.2484 = 0.0002 или 2 пункта.

• Что такое пункт или пипс? Какое минимальное изменение цены на рынке?>

Пунктом или пипсом (Point, Pips) принято называть минимальный шаг изменения валютного курса.
Так, для валютной пары EUR/USD изменение котировки в один пункт соответствует изменению на единицу самого последнего четвертого значения после запятой.

Например, изменение с 1.2401 до 1.2402, или с 1.2485 на 1.2486 и т.д. Изменение котировки на 100 пунктов принято называть большой фигурой. Традиционно практически для всех валютных пар (EUR/USD, GBP/USD, USD/CHF и т.п.) один пункт соответствует десятитысячной доли котировки, т.е. 0.0001, и только для курса USD/JPY и кросс-курсов с участием японской иены – сотой доле, т.е. 0.01.

Обращаем ваше внимание, что сегодня широко распространено более точное котирование до 5 и 3 знака после запятой, например, когда котировки вида 1.24849 по EUR/USD или 89.948 по USD/JPY. Очевидно, что в таком случае один пункт будет соответствовать 0.00001 и 0.001 доле котировки.

• Если сделка убыточная, взимается ли спред?>
Спред заложен в самой торговле и по факту оплачен сразу после открытия позиции (сделки). Поэтому независимо от того, убыточная сделка или прибыльная, спред взимается.
• Что такое своп (swap)?>

Своп (Swap) - средства, удерживаемые или добавляемые на счет Клиента при переносе позиции на следующий день.

Расчет и фиксация свопов на счетах клиентов происходит около 23:59 по времени сервера. При этом со среды на четверг своп начисляется (списывается) в тройном размере.

Важная особенность свопа заключается в том, что рассчитывают его в определенном количестве пунктов от размера стоимости одного пункта в позиции. Так как по некоторым валютным парам стоимость пункта является величиной переменной, то значит, рассчитать ее в будущем не предоставляется возможным, поэтому в Спецификации контрактов Форекс свопы указаны в пунктах (а не в валюте).

Таким образом, расчет свопа для позиции выглядит следующим образом:
А) Чтобы рассчитать свопы перед началом нового дня, сервер рассчитывает стоимость пункта по позиции, например «sell USDJPY 0.20 лота». Стоимость пункта равна = Лот * 100 000 * Размерность пункта / Курс USDJPY (на момент начисления свопа) = 0.20 * 100 000 * 0.01 / 87.43 = 2,2875 USD.
Б) Своп на продажу USDJPY составляет, например -0.11 пункта, следовательно, на позицию накладывается списание в размере -0.11 * 2,2875 USD = -0.2516 USD, т.е. -0.25 USD.

Кроме того, напоминаем, что со среды на четверг свопы списываются в тройном размере.

• Сделки можно совершать только через терминал? Есть ли возможность управлять торговым счетом по телефону?>
Клиенты нашей компании, имеющие реальные счета, могут совершать торговые операции и узнавать текущие котировки через дилеров по телефону 8 800 333 88 08 (бесплатно по России).
Для получения доступа к услуге необходимо назвать кодовое слово (телефонный пароль), которое вы указали при открытии счета в нашей компании.
• Как работает Трэйлинг стоп и Советники? Они работают только при включенном компьютере?>
При включении трэйлинг-стопа или советника любые торговые команды генерируются посредством торгового терминала. Поэтому для работы этих функции необходим запущенный торговый терминал и наличие активного соединения с торговым сервером.
• Почему ордер закрылся сам? Почему компания закрыла мой ордер? Что такое Стоп-аут (Stop-Out)?>

В торговом терминале во вкладке «История счета», в последнем столбце, посмотрите комментарий к закрытой сделке (если последний столбец не «Комментарий», то в любой области вкладки нажатием правой кнопкой мыши вызовите контекстное меню и щелкните левой кнопкой мыши на строке «Комментарии»).
Если комментарий имеет вид «so: …%/…/…», значит, ордер был закрыт по Стоп-ауту.

Стоп-аут (Stop-out) – автоматическое распоряжение торгового сервера на закрытие клиентских позиции по текущим котировкам без предварительного уведомления Клиента. Возникает в случае нехватки средств для поддержания открытых позиций на счете, когда Уровень маржи (Margin Level) равен или меньше значения Стоп аут (Stop out), указанного в разделе «Торговые условия» на сайте Компании.

В свою очередь, уровень маржи (Margin Level) – показатель, характеризующий состояние счета и рассчитываемый по формуле:
Уровень маржи = Средства / Маржа (Залог). Именно эти данные и зафиксированы в комментарии: Уровень маржи / Собственные средства / Залог.

Говоря проще, позиции закрываются принудительно тогда, когда ваших средств на счете не хватает под обеспечение убыточных открытых позиций.

• Какой минимальный депозит в компании?>

В нашей компании нет минимального депозита, поэтому вы можете начать с любой суммы. Рекомендуемая сумма для депозита для счета Classic - 100$, Market Pro – 400$, ECN - от 2000 $. Рассчитать необходимую сумму для открытия сделки вы можете на странице: Спецификация контрактов форекс, Спецификация контрактов CFD Все способы внесения средств и возможные лимиты указаны на сайте Компании в разделе «Торговые условия» - «Пополнение и снятие». Обратите внимание, согласно пункту 5.6.2 «Клиентского соглашения»: Снятие средств с торгового счета должно производится тем же способом и в той же валюте на счет в банке или электронной платежной системе с которого производилось пополнение в пропорциональном объеме. При снятии средств, данные получателя должны точно соответствовать данным Клиента, указанным в Личном кабинете и полностью соответствовать документам, удостоверяющим личность Клиента.

• Есть у вас центовые счета?>
Да, компания предлагает центовые счета. Подробная информация здесь
• Какой минимальный лот в Компании?>
Минимальное значение лота в Компании равно 0,01.
• Могу ли я отключить услугу Swap free, если более в ней не нуждаюсь?>
Отключение услуги не предусмотрено. С целью отказа от услуги можно открыть новый торговый счет.
• У меня уже открыт торговый счет. Могу ли я подключить к нему услугу Swap free?>
Подключение услуги Swap free к ранее открытым счетам не предусмотрено. Вы можете всегда открыть новый торговый счет и подключить к нему данную услугу.
• К каким акциям и бонусам я могу подключиться, имея услугу Swap free?>
Ограничений по подключению акций к счету с услугой Swap free нет.
• Комиссия за сделку взимается только в том случае, когда сделка переносится на другой день? А если нет, то комиссия не взимается?>
Комиссия на Swap free счетах взимается только при переносе сделки на другой день. При этом с субботы на воскресенье и с воскресенье на понедельник комиссия не взимается. Если сделка не переносится, то комиссия не взимается.
• Могу ли я подключить услугу Swap free на демо-счете?>
Услугу Swap free можно подключить только на реальные торговые счета.
• Что такое VPS?>

VPS — это современная технология хостинга, сочетающая в себе мощность выделенного сервера, гибкость и простоту управления. Максимально близким аналогом предлагаемому нашей компанией VPS является стандартный выделенный сервер (dedicated server), размещенный на технологической площадке хостинг-провайдера и подключенный к порту коммутатора Ethernet.

• Какие преимущества использования VPS?>

Работа VPS позволяет избавить ваш личный компьютер от необходимости держать терминал постоянно запущенным, следить за качеством интернет-соединения и бесперебойностью питания.

Значительным преимуществом данного сервиса по сравнению с арендой обычных VDS или VPS у сторонних компаний является возможность подбора сервера, который расположен наиболее близко именно к серверу компании, что позволяет минимизировать сетевые задержки при отправке ордеров из терминала на торговый сервер.

• Какие тарифы на аренду VPS-сервера?>
Ознакомиться с тарифами на аренду VPS-сервера можно на сайте в разделе «Торговые условия» — «VPS-сервер FreshForex».
 
• Что делать, если терминал сообщает ошибку connect failed [Неверный счет]?>

Данная ошибка может возникать по нескольким причинам.

  • Ошибочное указание пароля: включен Caps Lock, неверно выбран язык ввода, опечатка. Во избежание возможных ошибок попробуйте скопировать пароль из письма, высланного при регистрации, а не вводить вручную. Впоследствии вы сможете изменить пароль на желаемый в торговом терминале.
  • Неверное сочетание логин-пароль. Если у вас есть другие счета в нашей компании, проверьте, тот ли пароль вы указываете.
  • Ввод пароля от личного кабинета (торговый и пароль от личного кабинета - это разные пароли).
  • Неверный выбор сервера. При авторизации в терминале для торговли на реальном счете в поле «Сервер» необходимо выбрать для MetaTrader 4 — «FreshForex-Real», для MetaTrader 5 — «mt5.freshforex.net».

• Почему в терминале в окнах графиков показана надпись «Ожидание обновления» долгое время, а в списке торговых инструментов не отображаются валютные пары?>

На счетах ECN набор символов и отображение графиков в торговом терминале необходимо настроить дополнительно.
Для получения обновлений котировок, нажмите правой кнопкой мыши в окне «Обзор рынка» и выберите в меню «Показать все символы». Для отображения графиков, в самой нижней строке терминала нажмите левой кнопкой мыши на слове «Default» и выберите профиль «Account ECN».

Также напоминаем, что для отображения любого желаемого графика можно нажать на нужной валютной паре правой кнопкой мыши и выбрать «Окно графика».

• Как установить терминал на Android устройство?>
Для возможности установки терминала авторизуйтесь/зарегистрируйтесь на Android Market. Далее кликните скачать в разделе «Торговые условия» > «Торговый терминал» > «MetaTrader 4 для Android» либо на Android Market найдите MetaTrader 4.

* Все терминалы, предоставляемые компанией, вы можете найти в разделе «Торговые условия» > «Торговый терминал».

• Почему в торговом терминале MetaTrader4 для Android (MetaTrader для IPhone) нет FreshForex в списках брокеров?>

Для подключения к торговому серверу «FreshForex» вам необходимо выбрать в списке брокеров компанию «Riston Capital». После этого подключение к серверу произойдет автоматически.

• Где можно скачать архив котировок (историю финансовых инструментов)?>

Чтобы загрузить исторические данные перейдите в меню «Сервис» > «Архив котировок», выберите нужный инструмент и нажмите кнопку «Загрузить».

Обращаем ваше внимание, что глубина используемых исторических данных напрямую зависит от настроек торгового терминала в меню «Сервис» > «Настройки» > вкладка «Графики».
Исходите из того, что для тестирования и оптимизации советников по истории с 2000 года – количество «Максимально баров в истории» должно быть не менее 3'700'000. А количество баров, которое вы можете увидеть в окне графика, определятся показателем «Максимально баров в окне», но всегда косвенно ограничено ресурсами компьютера.
Это связано с тем, что при одновременном использовании нескольких индикаторов и большом количестве отображаемых данных свободные ресурсы компьютера (загрузка центрального процессора и объем свободной оперативной памяти) могут быстро закончиться.


На сервере исторических данных компании «MetaQuotes Software Corp.» (разработчик торгового терминала) хранятся котировки периода M1 почти по всем валютным парам (по основным начиная с 2000 года). Эти котировки могут отличаться от тех, что были у нас, но незначительно для анализа графиков, тестирования и оптимизации советников.
• Что делать, если терминал сообщает «Торговый поток занят»?>

Для решения проблемы достаточно перезапустить терминал – закрыть окно программы и открыть повторно.

Сообщение «Торговый поток занят» – появляется в следующих случаях:

  • когда клиент отправляет второе торговое распоряжение, не дождавшись результата обработки предыдущего;
  • в результате временной потери связи с торговым сервером;
  • из-за конфликта ручной торговли и торговли советника (автоматической торговой системы).

В таких ситуациях запрос ставится в очередь на клиентском терминале, и в течение этого времени при попытке совершить какую-либо операцию будет выдаваться сообщение «Торговый поток занят». Перезапуск терминала - самый быстрый и эффективный способ очистить очередь запросов.

• Что делать, если терминал сообщает ошибку connect failed [Нет связи]? Как проверить качество связи с MT сервером?>

1. Если вы запустили терминал впервые или установили какой-то новый антивирус на ваш компьютер, убедитесь, что брандмауэр Windows или сетевой экран (файрволл) антивирусной программы не блокирует доступ в Интернет для приложения «terminal.exe» или соединения с серверами real.freshforex.net и demo.freshforex.net.

2. Проверьте наличие соединения с Интернетом, для этого попробуйте перейти в браузере на какой-либо сайт (желательно на такой, который вы не часто посещаете), для примера это может быть:
http://mail.ru/
http://www.rambler.ru/
http://www.google.ru/ig
Если сайты загружаются очень медленно или не загружаются вообще, то проблемы связи у вас. Попробуйте устранить их самостоятельно или с помощью технической поддержки вашего провайдера.

3. Попробуйте зайти на демо-счет (если есть) или откройте новый демо-счет. Для этого в меню «Файл» используйте команду «Открыть счет».

4. Если открыть демо-счет не удалось, проверьте доступность наших серверов, с помощью команды ping. Для этого необходимо перейти в меню «Пуск» и выбрать команду «Выполнить...»(клавиши Win+R). В появившемся окне впишите cmd и нажмите кнопку «OK». Появится черное окно, в котором необходимо прописать для проверки связи с реальным сервером команду: ping real.freshforex.net (если надо проверить с демо-сервером, то: ping demo.freshforex.net). Для проверки связи с теминалом МТ5: ping mt5.freshforex.net.
После чего нажмите клавишу Enter.
Через некоторое время ниже будет выведена статистика пингов.
Например, «Статистика Ping для 77.232.59.130:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 63мсек, Максимальное = 72 мсек, Среднее = 68 мсек»
Потери более 1 (25%) или среднее время приема-передачи более 500 мсек означает что соединение с торговым сервером нестабильно.

В таком случае перейдите в меню «Файл» и выберите команду «Логин», в появившемся окне укажите свой логин и пароль к реальному счету, а в поле сервер введите вручную real.freshforex.net:443, после этого нажмите кнопку «Логин».
(если подключиться надо к демо, то соответствующие Логин и пароль к демо счету, а в поле сервер demo.freshforex.net:443)

Если указанные методы не помогли решить проблему, то следует обратиться за дополнительной информацией в службу поддержки нашей компании.

• Как изменить торговый пароль (или инвесторский пароль) к реальному счету?>

Чтобы изменить торговый или инвесторский пароль счета (используемые для входа в клиентском терминале) необходимо в самом верху торгового терминала перейти в меню «Сервис» -> «Настройки», в появившемся окне на первой же вкладке «Сервер» выбрать кнопку «Изменить» (справа), ввести текущий и новый пароли счета, после чего нажать кнопку «OK». Пароль должен содержать более 5 символов: латинские буквы и не менее 1 цифры.
Для изменения пароля инвестора достаточно знать главный (торговый) пароль счета.

• Почему не активны кнопки Buy и Sell?>
Проверьте, правильно ли указан размер лота в строке «Объем» в окне ордера? Указанный объем не может быть менее 0.01 лота и более 20.00 (для счетов Classic), 100.00 (для счетов Market Pro) и 10 000.00 (для счетов ECN), а разделителем целой и дробной части обязательно должна быть точка, а не запятая.
• Почему не активна кнопка «Новый ордер» и невозможно совершить торговую операцию?>
Вы подключились к серверу под паролем инвестора, для решения проблемы необходимо переподключиться под главным торговым паролем.
• Как установить советник?>

Основным и бесспорным преимуществом советников или роботов Forex является возможность контроля ситуации на торговой площадке 24 часа в сутки.

Советники — это универсальные инструменты для работы на рынке Forex как для новичка, так и для солидного трейдера. Торгуя при помощи советника, Вам больше не нужно теряться в сомнениях: правильное ли решение Вы приняли, нужную ли стратегию выбрали. Все эти вопросы решает робот. Кроме того, наблюдая за методичной и спокойной работой советника, Вы можете совершенствоваться в навыках торговли.

Ознакомьтесь с представленной ниже подробной инструкцией установки и настройки советника:

1. Скачайте советник, который необходимо установить, в любую папку. В нашем случае советник eRSI. В загрузках появится файл eRSI. Это и есть советник. Также Вы можете скачать советник с сайта компании «FreshForex».

2. Зайдите в терминал MetaTrader 4/5 в меню «Файл» — «Открыть каталог данных»

3. Перейдите в папку «MQL4»/«MQL5»

4. Скопируйте файл советника в папку «Experts»

5. После того как скопировали все файлы, обязательно перезапустите терминал. 

Советник должен появиться в списке советников в «Навигаторе»

6. В меню терминала перейдите в «Сервис» — «Настройки»

7. Выберите вкладку «Советники» и поставьте все галочки, как на картинке ниже.

8. В панели «Обзор рынка» выберите интересующую вас валютную пару (например, пара EUR/USD)

Далее нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите «Окно графика»

9. После того, как открылся график валютной пары (которую Вы выбрали), перетащите советник левой кнопкой мыши на график из окна «Навигатор»

 

• Что такое инвесторский пароль?>

Пароль инвестора или investor password – один из двух основных паролей, используемых для авторизации в терминале MetaTrader 4 (MT4). Суть инвесторского пароля заключается в том, что он дает доступ к отслеживанию торгового счета, при этом возможность совершать торговые сделки отсутствует.

 
• В течение какого периода времени обрабатывается заявка на снятие?>

Все заявки обрабатываются согласно Регламенту осуществления неторговых операций п. 6.14: «Обработка «Распоряжения на списание денежных средств с торгового счета» сотрудником Компании производится в течение 5 (пяти) операционных суток.»
После подтверждения заявки средства поступают на указанные реквизиты согласно регламенту выбранной платежной системы. Подробнее о сроках переводов можно узнать на сайте компании в разделе «Торговые условия» > «Пополнение и снятие средств».

Обратите внимание, заказанные для вывода средства списываются с торгового счета сразу при создании заявки.

• Можно ли перевести денежные средства с одного счета на другой?>

Возможность перевода денежных средств со счета на счет реализована в Личном Кабинете. Сначала выбираете номер торгового счета, с которого будете переводить средства и переходите в раздел «Перевести средства». Далее на открывшейся странице выбираете счет, на который должны поступить средства, вводите сумму перевода и нажимаете «Перевести».

Данная операция возможна только между счетами, зарегистрированными на одного и того же человека, независимо от типа счета. При переводе между счетами с разными валютами происходит конвертация по внутреннему курсу компании. Внутренние курсы обновляются ежедневно и доступны для ознакомления на сайте компании в разделе «Личный кабинет» > «Операции со счетом» > «Внутренние курсы».

• Какие есть ограничения на вывод средств?>

В каждой платежной системе существуют ограничения по сумме вывода средств за одну транзакцию. Платежные системы, представленные нашей Компанией, имеют следующие ограничения:

Visa/MasterCard — cумма вывода за одну транзакцию не должна превышать 67 000 RUB. Максимум 5 транзакций в сутки на одну карту. Сумма вывода в месяц не должна превышать 3 000 000 RUB;

Сумма вывода в месяц не должна превышать 1 500 000 RUB (на одну карту).

Visa/MaterCard USD/EUR — сумма вывода за одну транзакцию не должна превышать 2 000 USD. Максимальная сумма вывода в сутки - 5 000 USD, 5 000 EUR. Сумма вывода в месяц не должна превышать 10 000 EUR;

Visa/Mastercard KZT - сумма вывода за одну транзакцию не должна превышать 1 650 000 KZT. Максимальная сумма снятия в сутки - 6 000 000 KZT. Сумма вывода в месяц не должна превышать 20 000 000 KZT.

WebMoney — 5 000 USD за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 15 000 USD.Максимальная сумма снятия за месяц - 50 000 USD;

Skrill — 1 000 USD за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 15 000 USD. Максимальная сумма снятия за месяц - 50 000 USD;

Neteller — 1 000 USD за транзакцию.1 000 USD/EUR, 6 500 CNY за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 15 000 USD, 15 000 EUR, 100 000 CNY. Максимальная сумма снятия за месяц - 50 000 USD/EUR, 350 000 CNY;

FasaPay — 3 000 USD, 42 500 000 IDR за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 15 000 USD, 210 000 000 IDR. Максимальная сумма снятия за месяц - 50 000 USD, 700 000 000 IDR;

Perfect Money — Максимальная сумма снятия —5000 USD, 5000 EUR за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 15 000 USD, 15 000 EUR. Максимальная сумма снятия за месяц - 50 000 USD/EUR.

ADVCash — Максимальная сумма снятия —5000 USD, 5000 EUR, 250000 RUB, 1400000 KZT, 580 000 UAH за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 1 000 000 RUB, 15 000 USD, 15 000 EUR, 6 000 000 KZT, 400 000 UAH. Максимальная сумма снятия за месяц - 50 000 USD/EUR, 3 500 000 RUB, 20 000 000 KZT, 1 300 000 UAH.

Bitcoin — 0,5 BTC за транзакцию. Максимальная сумма снятия в сутки - 1 BTC. Максимальная сумма снятия за месяц - 5 BTC.

Tether — без ограничений.

• Как пополнить торговый счет?>

Торговый счет можно пополнить следующими способами:

  • Используя электронные платежные системы: WebMoney, Skrill, FasaPay, Neteller, AdvCash, Perfect Money;
  • Используя банковские карты по системам Visa/Mastercard USD/EUR;
  • Используя криптовалюты: Bitcoin
  • Все способы зачисления средств, включая тарифы и возможные ограничения, представлены на сайте компании в разделе «Торговые условия» > «Пополнение и снятие средств». Более подробно с размером минимальной и максимальной суммы снятия средств Вы можете ознакомится на сайте компании в разделе «Личный кабинет» - «Операции со счетом» - «Тарифы на зачисление\снятие средств».

    В случае если Ваши персональные данные не подтверждены или подтверждены частично, то для пополнения Вам будут доступны все способы, кроме способов пополнения с банковской карты. Максимальная сумма снятия в таком случае, суммарно, будет составлять не более $250.

    Какой бы способ пополнения счета вы ни выбрали, пожалуйста, учитывайте условия раздела 5. «Неторговые операции» «Клиентского соглашения», согласно которым снятие средств возможно аналогичным зачислению способом.

     

 

• Взимается ли комиссия за пополнение торгового счета?>
Для каждого способа ввода средств установлен свой размер комиссии. Более подробную информацию вы можете получить на сайте в разделе «Торговые условия» > «Пополнение и снятие средств».
• В какой валюте я могу пополнить торговый счет?>

Вы можете пополнить счет в рублях, долларах, евро, украинских гривнах, тенге, индонезийских рупиях, биткоинах и юанях. При перечислении средств в валюте, отличной от валюты вашего депозита, зачисление будет произведено по внутреннему курсу компании. Внутренние курсы обновляются ежедневно и доступны для ознакомления на сайте компании в разделе «Личный кабинет» > «Операции со счетом» > «Внутренние курсы».

• Почему нельзя зачислить или снять деньги в офисе?>
Согласно п. 6.2.3. «Клиентского Соглашения» «Компания не принимает наличные деньги в качестве депозита и не выплачивает наличные деньги ни при каких обстоятельствах».
• Можно ли отменить заявку на снятие денежных средств?>

Заявку на снятие можно отменить в Личном кабинете, выбрав номер торгового счета - «Вывести средства», но при условии, что она не попала в обработку менеджером. Так же отменить заявку можно в меню кнопкой "Отменить вывод". Пожалуйста, будьте внимательны при создании заявки.

• Как открыть (создать) электронный кошелек?>
С условиями регистрации электронного кошелька можно ознакомиться непосредственно на сайте интересующей платежной системы. Ссылки на платежные системы, с которыми сотрудничает компания, находятся в Личном кабинете.
• Как выводить средства с электронных кошельков?>

У каждого, из существующих на данный момент электронных кошельков, есть свои способы вывода средств, например, на банковский счет. Как правило, они публикуются на сайте платежной системы.

• Можно ли отдавать распоряжения на вывод средств в торговом терминале?>
Отдавать распоряжения на вывод средств можно только через Личный кабинет.
• Что может послужить причиной отказа в выплате полученной прибыли?>
Причинами отказа в выплате полученной прибыли могут быть:
1. Нарушение условий «Клиентского соглашения» (включая приложения);
2. Торговый счет открыт и используется с целью «отмывания» денежных средств, полученных преступным путем, а также финансированию терроризма.
• При наличии открытых позиции возможен вывод денег? Могу выводить средства со счета, если есть открытые позиции?>
Вывод денежных средств с торгового счета, на котором есть открытые позиции, может быть осуществлен исключительно в пределах свободной маржи по счету (за вычетом кредитных средств), но не более суммы баланса счета на момент подачи распоряжения. Если выводимая Клиентом сумма (включая комиссии, сборы и прочие издержки) превышает указанный размер, то Компания оставляет за собой право отклонить такое распоряжение.
 
• При пополнении счета с Visa, что такое CVV?>

CVV — это верификационный код на оборотной стороне карты (последние три цифры).

• Что такое 3-D Secure?>

3-D Secure — это передовая технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Данная технология была разработана международной платежной системой Visa под именем Verified by Visa (VbV) с целью улучшения безопасности Интернет-платежей. Компания MasterCard также применяет данную технологию под именем MasterCard Secure Code (MCC).
3-D Secure позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте.

• Как получить 3-D Secure код?>

Банковские карты MasterСard и Visa, поддерживающие данную технологию, предполагают наличие кода (3D Secure кода). Данный код можно получить в банке при получении карты (или при подключении услуги 3D Secure), либо распечатать пароли в устройствах самообслуживания — банкоматах.

Некоторые банки предлагают одноразовые пароли  — в данном случае, владелец карты получает код в виде SMS – сообщения на свой мобильный телефон. Однако, при этом у владельца карты должен быть подключен мобильный банкинг.

Всю информацию, касающуюся вашей карты и получения 3D Secure кода, вы всегда можете уточнить в службе поддержки вашего банка по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

• В течение какого времени прямые банковские переводы зачисляются на торговый счет?>
В компании отсутствует данный способ пополнения торгового счета. Все способы зачисления средств, включая тарифы и возможные ограничения, представлены на сайте компании в разделе «Торговые условия» > «Пополнение и снятие средств».
• Как пополнить счет через WebMoney кошелек?>

Для пополнения торгового счета данным способом авторизуйтесь в Личном кабинете и перейдите в раздел «Пополнить». Далее выберите способ пополнения «WebMoney» в нужной вам валюте, укажите сумму пополнения, нажмите кнопку «Пополнить» и далее следуйте инструкции. Ваш торговый счет будет пополнен в течение 1-2 минут.

• Что нужно для пополнения торгового счета через Qiwi Wallet?>

В настоящий момент способ недоступен на стороне платежной системы. Как только способ станет доступен, он появится в вашем Личном кабинете. Попробуйте воспользоваться другими доступными Вам способами для пополнения/вывода средств. Обращаем внимание, что компания возмещает все комиссии на пополнения для любого способа, поэтому вы можете выбрать любой удобный способ для пополнения счета.

 
• Какая минимальная сумма страховых выплат? (Страховка от стоп аута)>

Минимальная сумма балансовых операций для получения страховой выплаты 500 USD / 500 EUR / 35'000 RUB. Следовательно, минимальная сумма страховых выплат по акции составляет 250 USD/ 250 EUR / 17 500 RUB.

• Что такое Стоп-аут?>

Стоп аут (Stop out) - автоматическое распоряжение торгового сервера на закрытие клиентских позиции по текущим котировкам без предварительного уведомления Клиента. Возникает в случае нехватки средств для поддержания открытых позиций на счете, когда Уровень маржи (Margin Level) равен или меньше значения Стоп аут (Stop out), указанного в разделе «Торговые условия» на сайте Компании.

• В случае если я пополнял счет до подключения к акции, страховка будет зачислена?>

Пополнения счета до подключения к акции не могут влиять на размер страховой выплаты согласно п. 6.2. условий акции: В качестве пополнения учитываются только пополнения совершенные в период действия акции с внешних источников (платежных систем).

• Участвует ли страховка от стоп аута в просадке?>

Да, участвует. Страховая выплата зачисляется на торговый счет в графу "Кредит", данные средства могут быть полноценно использованы для торговли, но недоступны для снятия или перевода на другой счет.

• Сколько счетов могу подключить к акции Страховка от стоп аута?>

Количество подключенных счетов не ограничено. Акция действует только для счетов Classic MT4 и Market Pro MT4, не подключенных к другим акциям.

• Что будет, если я потеряю полученную страховку?>

Если сумма балансовых операций после получения страховой выплаты не менее 500 USD / 500 EUR / 35'000 RUB, то после наступления страхового случая текущая страховка будет списана и на Ваш счет будет зачислена новая страховая сумма.

• Когда можно получить страховку от стоп аута второй раз?>

При соблюдения условий акции, количество страховых выплат не ограничено.

• Что будет с бонусом на моем счете после 3-х рабочих дней?>

Страховая выплата списывается с торгового счета из графы «Кредит» в полном объеме без учета состояния счета. При наличии прибыли на счете, она остается в графе «Баланс». Ранее открытые позиции не закрываются, если средств в графе "Баланс" достаточно для поддержания позиций открытыми.

• Когда начисляются средства за участие в бонусах и акциях?>

Начисления по сервису «Cashback» производятся автоматически после окончания торговой недели (выходные).

По акциии «101% на пополнение» зачисление бонуса производится автоматически в течение часа после пополнения счета.

• В чем преимущества акции «Cashback»?>

Акция «Cashback» позволяет получать больше средств за прибыльные позиции (1-ая схема начислений — 7.5 USD за прибыльные позиции), а так же максимально страховать свои убыточные позиции (2-ая схема начисления — 15 USD за убыточные позиции). Данную акцию можно подключить к любому счету типа «Classic», не подключенному к акциям «Двойной депозит» и «101% на пополнение» при условии подтверждения личных данных. Подробнее ознакомиться с условиями акции можно в разделе «Торговые условия» > «Акции и бонусы» > «Cashback».

• Как и где можно изменить схему расчета вознаграждения по акции «Cashback»?>

Изменить схему акции можно в Личном кабинете в разделе «Акции и бонусы» > «Cashback». Изменения возможны в любое время в течение недели при условии отсутствия открытых позиций до начисления бонуса (в 1:01 субботы по серверному времени).

• Почему вознаграждение по акции Cashback было начислено не на весь объём согласно выбранной схеме расчёта вознаграждения?>

Обращаем внимание, что при расчёте и начислении выплат по акции Cashback учитываются только закрытые клиентами сделки, которые соответствуют параметрам "Минимальное время сделки" и "Минимальный результат сделки в пунктах":

Минимальное время сделки (MTT) — минимальная продолжительность удержания сделки на рынке (разница между временем открытия и закрытия).

Минимальный результат сделки в пунктах (MTP) — минимальная прибыль или убыток сделки в пунктах (разница между ценой открытия и закрытия).

Данные параметры и значения для каждого типа счёта и торгового инструмента описаны в условиях акции.

Рассмотрим примеры для сделки по инструменту EURUSD, где:

  • • Минимальное время сделки (MTT) = 1 минута.
  • • Минимальный результат сделки в пунктах (MTP) = 5 пунктов (0.0005).

  • 1. Сделка, прошедшая по условиям MTT и MTP — по данному ордеру будет начислено вознаграждение:

  • 2. В Ордере выполнены условия МТР, но не выполнены условия МТТ — по данному ордеру не будет начислено вознаграждение, так как необходимое минимальное время нахождения ордера в рынке составляет 1 минуту.

  • 3. В Ордере выполнены условия МТТ, но не выполнены условия МТР — по данному ордеру не будет начислено вознаграждение, так как необходимое минимальный результат сделки по EURUSD составляет 5 пунктов.

Таким образом, вы можете учитывать эти условия в торговле и самостоятельно распознавать сделки, прошедшие по условиям МТТ и МТР, в торговом терминале во вкладке "История счёта".

Также напоминаем, что вознаграждение по итогам недели не будет начислено в случае любого снятия средств со счёта, в том числе при переводе на другой счёт.

• Как подключить акцию «Cashback» к торговому счету?>

Для того чтобы подключить торговый счет к акции необходимо авторизоваться в Личном кабинете, выбрать торговый счет типа «Classic» и перейти в раздел «Акции и бонусы» > «Cashback», кликнуть кнопку «Хочу подключить «Cashback» на счете #(номер счета)».

• Можно ли использовать «101% под просадку» и «Cashback» на одном счете?>

Подключить данные акции на одном счете невозможно. Вы можете открыть два торговых счета и работать с каждой акцией. 

• Участвует ли бонус «101% под просадку» в просадке?>

Бонусные средства по акции «101% под просадку» специально предназначены для поддержания счета при возникновении просадки и увеличения торговых оборотов.

• Почему бонус стал меньше? Вывод средств не производился.>

Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно п.11 условий акции «101 под просадку»: «Бонус частично списывается со счета в случае если текущие средства на счете больше, чем размер средств на момент зачисления бонуса (с учетом последующих поступлений на счет)». При частичном списании бонуса на счете сумма Вашей прибыли не уменьшается, то есть вы можете закрыть сделку в любой момент, зафиксировав вашу текущую прибыль, которую вы заработали благодаря вашим средствам и бонусным средствам. Также вы можете использовать оставшуюся часть бонуса далее для увеличения торговых оборотов. Обратите внимание, что в случае необходимости бонус также участвует в просадке.

Пример расчета частичного списания бонуса вы можете посмотреть на сайте в разделе «Торговые условия» — «Акции и бонусы» — «101 под просадку». 

.

• Почему списался бонус? (101% на пополнение)>

Согласно пункту 12 условий акции, бонус списывается со счета полностью в следующих случаях: 12.1. Любое снятие средств со счета, в том числе при переводе на другой счет; 12.2. Когда баланс счета становится отрицательным и нет открытых позиций; 12.3. При отключении акции у клиента; 12.4. Через 90 календарных дней с момента предоставления бонуса.

 
• Как открыть партнерский счет?>

Для открытия партнерского счета в нашей компании перейдите, пожалуйста, в раздел «Торговые условия» — «Открыть счет» — «Партнерский». Если вы уже зарегистрированы на сайте нашей компании, то откройте партнерский счет в вашем Личном кабинете. Информацию об открытии партнерского счета вы получите на ваш регистрационный адрес электронной почты. Подробную видео-инструкцию по открытию партнерского счета вы можете увидеть ниже.

• Что нужно, чтобы стать вашим партнером?>

Для начала работы в партнерской программе необходимо открыть партнерский счет, а затем активировать его. Активация партнерского счета производится в разделе «Личные данные» в Личном кабинете.

Для активации партнерского счета необходимо заполнить анкету и прикрепить сканированные страницы документа, удостоверяющего вашу личность, с фотографией и местом регистрации. После проверки данных менеджером (в течение дня, кроме выходных и праздничных дней) партнерский счет будет активирован. После этого вы сможете начать работать в партнерской программе.

Более подробно вы можете узнать в разделе «Партнерам» нашего сайта.

• Какие преимущества вашей партнерской программы?>
  • Возможность получения дохода до $20 за лот (до 100% от спреда).
  • Ваша активность напрямую влияет на ваш доход. Чем выше активность, тем выше ваш партнерский статус, а значит и ваша прибыль.
  • Наличие личного партнерского web-сайта.
  • Широкая линейка инструментов продвижения для каждого типа партнеров.
  • Интерактивный калькулятор расчета дохода.
  • Удобный Личный кабинет партнера, в котором можно видеть полную статистику по привлеченным клиентам.
• Я новичок на Форекс и хочу стать партнером, как я могу это сделать?>
Если вы хотите стать нашим партнером, но у вас нет опыта торговли на Форекс, рекомендуем пройти наш краткий курс обучения. Для этого перейдите в раздел «Партнерам» и выберите подраздел «Как можно заработать». После ознакомления с данным разделом вы сможете перейти непосредственно к изучению нашей партнерской программы.
• Как часто происходит выплата партнерского вознаграждения?>
Вознаграждение зачисляется на партнерский счет 5-ого числа каждого месяца по итогам прошлого месяца. Более подробную информацию о размере партнерского вознаграждения вы можете посмотреть на сайте в разделе «Партнерам» > «Условия партнерской программы».
• Когда будет доступен вывод партнерского вознаграждения?>
Вывод партнерского вознаграждения возможен при наличии начисленных средств на счете партнера.
• Как вывести заработанную прибыль с партнерского счета?>

Вывод средств с партнерского счета доступен следующими способами: Яндекс.Касса, Visa/MasterCard, QIWI, WebMoney, Skrill и Neteller. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что для вывода на WM кошелек требуется регистрация реквизитов кошелька, данная процедура осуществляется путем открытия торгового счета и пополнения его на минимальную сумму с данного кошелька ($1). После осуществления пополнения торгового счета вам будет доступен данный кошелек для вывода как с партнерского счета, так и с торгового.

• Как я могу получить партнерскую ссылку?>

Партнерскую (реферальную) ссылку вы получаете сразу после активации партнерского счета. Чтобы активировать свой партнерский счет, перейдите в свой Личный кабинет и выберите раздел «Личные данные». Заполните анкету и прикрепите сканированные страницы документа, удостоверяющего вашу личность, с фотографией и местом регистрации. После проверки данных менеджером (в течение дня) партнерский счет будет активирован. Партнерскую ссылку вы можете найти в Личном кабинете, выбрав партнерский счет — «Инструменты продвижения» — «Конструктор партнерских ссылок».

• Возможен ли перевод клиентов между партнерами?>

Чтобы не нарушать права партнеров, перевод клиентов между партнерами не производится.

Обращаем ваше внимание, что если клиент перешел ранее по ссылке другого партнера и не почистил файлы cookies (куки), то он будет привязан к нему.

• Чтобы стать партнером, мне обязательно торговать на Форекс?>
Для того чтобы стать партнером торговать на рынке Форекс не обязательно.
• Хочу свой сайт, сколько он стоит?>

Партнерский сайт предоставляется бесплатно. Чтобы получить партнерский сайт, перейдите в свой «Личный кабинет» — «Инструменты продвижения» и выберите раздел «Партнерский сайт». Заполните небольшую анкету на этой странице и следуйте дальнейшим инструкциям.

• Сколько я могу пользоваться предоставленным мне сайтом?>

Партнерский сайт является собственностью компании «FreshForex» и предоставляется партнеру на правах аренды на неограниченный срок. Компания оставляет за собой право закрыть партнерский сайт в следующих случаях:

  1. По обоюдному соглашению сторон.
  2. Если в течение 180 дней партнер не привлек ни одного закрепленного клиента.
• Что означают значок ff на партнерском сайте?>
При нажатии на раздел со значком ff происходит переход на сайт компании «FreshForex».
• Какие счета могут участвовать в партнерской программе?>
В партнерской программе могут участвовать счета как типа «Classic», «MarketPro» и «ECN».
• Что нужно сделать, чтобы мой статус поменялся?>
Статус присваивается партнеру при появлении первого закрепленного за партнером клиента и пересматривается в режиме реального времени по мере закрепления клиентов за партнером.
• Почему мой счет заблокировали?>
В случае если вы не привлекли ни одного клиента в течение 180 дней с момента открытия партнерского счета, ваш партнерский счет будет заблокирован.
• Что такое партнерский счет, для чего он нужен?>

Партнерский счет недоступен для торговли, он предназначен для привлечения новых клиентов в нашу Компанию. За привлеченных Вами клиентов и их торговлю Вы, как партнер Компании, получаете вознаграждение. Подробно Вы можете ознакомиться на сайте компании: https://fresh-fx.org/partner/affiliate-program/

• Что такое закрепленный клиент?>

Закрепленные клиенты — привлеченные Партнером Клиенты с подтвержденными личными данными, совершившие пополнение счета и закрывшие хотя бы одну сделку, прошедшую MTT/MTP. Участвуют в формировании статуса Партнера в отчетном месяце. Комиссия выплачивается за сделки, прошедшие MTT/MTP, на протяжении 3-х месяцев согласно статусу Партнера в месяц закрепления, а начиная с 4-ого месяца по минимальному из статусов между статусом закрепления и статусом Партнера в отчетном месяце.

• Что такое незакрепленные клиенты?>

Незакрепленные клиенты — привлеченные Партнером Клиенты, не подтвердившие свои личные данные и(или) не совершившие хотя бы одну сделку, прошедшую MTT/MTP. Не участвуют в формировании статуса Партнера в текущем месяце. Комиссия выплачивается за сделки, прошедшие MTT/MTP, согласно статусу Партнера в отчетном месяце.

 
• Как изменить Личные данные?>

Для изменения Личных данных, пожалуйста, авторизуйтесь в Личном кабинете. Далее в разделе «Личные данные» кликните по необходимому полю (подчеркнуты пунктиром) и внесите изменения. Нажмите кнопку «Отправить данные менеджеру».

Для подтверждения данных, пожалуйста, загрузите скан документов или отправьте на почту [email protected].

• Если не удается прикрепить файл в Личном кабинете?>
Обратите внимание, что размер каждого файла не должен превышать 5 Мб. Вы можете прикрепить файлы в формате jpg, png, tiff и gif. Возможно прикрепить суммарно не более 10 файлов.
Так же вы можете отправить файлы на почту [email protected].
• Что делать, если забыл пароль к Личному кабинету?>
Для восстановления пароля в форме авторизации кликните «Забыли пароль?». В предложенной форме введите регистрационный адрес электронной почты. На адрес электронной почты поступит письмо со ссылкой, пройдя по которой, вам будет выслано письмо с новым паролем для Личного кабинета. Вы можете изменить пароль на предпочитаемый самостоятельно.
• Как в Личном кабинете переключаться между счетами?>

Для переключения между счетами авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте Компании.

Слева появится надпись «Выберите счет», далее нажмите на номер счета или селектор и выберите нужный счет в выпадающем списке.

• Как изменить пароль к Личному кабинету?>

Для изменения пароля к Личному кабинету авторизуйтесь на сайте Компании, далее на верхней серой панели наведите курсор на «Личный кабинет», в появившемся меню перейдите в раздел «Изменение пароля»(справа).

В открывшейся форме введите старый пароль, два раза новый и SMS-код, отправленный на ваш регистрационный номер телефона. Нажмите «Редактировать».

• Как подтвердить личные данные?>

Для подтверждения личных данных необходимо заполнить все поля анкеты в Личном кабинете в разделе «Личные данные» и загрузить сканированные страницы паспорта (разворот с фотографией и разворот с пропиской).

• Почему я не могу авторизоваться в Личном кабинете?>

Проверьте, правильно ли Вы вводите пароль. При вводе пароля вручную легко ошибиться, поэтому мы советуем скопировать пароль из письма и вставить в соответствующее поле на сайте. Если Вы уверены, что верно вводите логин и пароль от Личного кабинета, пожалуйста, попробуйте авторизоваться в другом браузере – Mozilla Firefox или Google Chrome . В данных браузерах наш сайт работает наиболее корректно. Также советуем Вам не вводить пароль вручную, а скопировать его из письма без пробелов до и после пароля и вставить в соответствующее поле в форме авторизации. Если Вы не помните точно пароль от Личного кабинета, Вы можете восстановить пароль. Для восстановления пароля в форме авторизации кликните «Забыли пароль?». В предложенной форме введите регистрационный адрес электронной почты. В ближайшее время на адрес почты поступит письмо со ссылкой, пройдя по которой, Вам будет выслано письмо с новым паролем для Личного кабинета. Вы можете изменить пароль на предпочитаемый самостоятельно.

• Как я могу связаться с вами?>

Авторизуйтесь в Вашем Личном кабинете и на верхней зеленой панели наведите курсор на раздел "Личный кабинет", в появившемся меню перейдите в раздел "Обратная связь". Перейдя на вкладку "Новое обращение", ( https://myfreshforex.com/ru//feedbacks/add) Вы сможете оставить сообщение Вашему Персональному менеджеру. Также на вкладке “Онлайн чат” (http://livechat.fresh-fx.org/livehelp/index.php?LANGUAGE=ru) Вы можете связаться с сотрудниками компании. (круглосуточно с Пн по Пт). Перейдя на вкладку "Заказать звонок" (https://myfreshforex.com/ru//feedbacks/callback/) Вы сможете заказать обратный звонок, то есть оставить просьбу Персональному менеджеру перезвонить Вам в удобное для Вас время. Также на каждой странице нашего сайта в вверху страницы указан номер телефона компании - 8 800 333 88 08 (звонок по России бесплатный) и онлайн чат. На каждой странице Личного кабинета в правом нижнем углу расположен виджет - "Задать вопрос", кликнув на виджет Вы увидите все контактные данные Вашего менеджера.

 
• Я не понимаю вашу программу FreshForex Easy Bot, что тут надо делать?>

Данная разработка была введена для упрощения торговли, а также для освобождения от ложного влияния графиков на принятие вашего решения. Вы можете бесплатно протестировать торговлю в FreshForex Easy Bot, не проходя регистрации 一 для вас будет открыт демо-счет. Для этого в поиске Telegram пропишите FreshForexeasydemo, далее следуйте подсказкам бота. Обращаем ваше внимание, что для открытия ордера необходимо соблюдать последовательность действий: выбор финансового инструмента, объем позиции, а затем нажатие кнопки «Продать/Купить».

• Ограничено ли количество сделок, открываемых через FreshForexEasyBot?>

Вы можете открывать такое же количество сделок, сколько и в обычном торговом терминале 一 500 ордеров. Ограничение очень большое и не повлияет на вашу торговлю.

• Как выйти из Личного кабинета или из торгового счета?>

На странице, которую можно найти через меню Личного Кабинета, — FreshForex Easy Bot, установите переключатель разрешения доступа к вашему Личному кабинету в положение «Выкл».

• Я удалил случайно историю и не могу подключиться, что делать? Бот замолчал и не отвечает на команды>

Напишите, пожалуйста, обращение через Личный кабинет — Новое обращение, и специалисты компании помогут вам в данной ситуации.

• Как открывать сделки по любым инструментам, в таблице открытия ордеров только 3 валютные пары?>

На данный момент доступно три самых популярных пары, мы постоянно работаем над развитием клиентских сервисов, и в дальнейшем количество финансовых инструментов будет расширяться.

• Бот умеет ставить отложенные ордера?>
В данный момент такая возможность отсутствует.
• Возможно ли в самом боте просмотреть историю закрытых сделок, совершенных ботом?>
В приложении можно просмотреть только информацию по открытым сделкам.
• Как пополнить счет?>

Меню — Баланс — Ссылка на «Пополнение/Снятие» в чате.

• Как можно синхронизировать свой Личный кабинет, чтобы все счета были доступны для торговли?>

Для того, чтобы в FreshForexEasyBot был доступ ко всем вашим счетам, выберите, пожалуйста, раздел в Личном кабинете —Операции со счетом — FreshForex Easy Bot.

Close
Авторизация
В вашем браузере отключена поддержка cookie. При отключенной поддержке cookie в браузере у вас могут возникнуть проблемы с отображением Личного кабинета. Как включить (активировать) поддержку cookie.
manager photo manager photo
ОНЛАЙН-ПОМОЩЬ
Будем рады ответить на Ваши вопросы

Написать

Получить бонус